Odgovori

Da bi pospešili odgovarjanje na kartice in standardizirali izgled odgovorov lahko definiramo odgovore v OTRS. Odgovor je lahko vezan na eno ali več čakalnih vrst, vrsta pa je pav tako lahko vezana na več različnih odgovorov. Ti odgovori so kasneje tudi prikazani v posamezni vrsti.

Po osnovni namestitvi je vnesen privzeti odgovor "empty answer" in definiran za vse vrste. Preko povezave "Odgovori" lahko upravljamo z odgovori.

Dodajanje in urejanje odgovorov je dostopno preko povezave "Odgovori <-> Čakalne vrste".

Odgovor je sestavljen iz treh delov(nagovora, glavnega teksta (odgovora) in podpisa). Vse tri komponente celotnega odgovora se poljubno nastavljajo v administracijskem vmesniku.