Stranke

OTRS podpira različne tipe uporabnikov. Povezava "Stranke" uporabljate za upravljanje uporabniških računov strank. Stranka se lahko tudi prijavi v OTRS sistem preko strankinega vmesnika (customer.pl), če ji to dovolite. Tukaj lahko stranka spreminja svoje nastavitve in pregleduje stanje svojih kartic. Uporabniški račun je potreben za generiranje zgodovine.

V bazi podatkov lahko poiščete vse uporabniške račune strank.

S klikom na gumb Ustvari lahko ustvarite nov račun. Vsa polja, ki so označena z (*) morajo vsebovati podatke. Če želimo, da se stranka prijavlja v sistem nastavimo geslo, drugače to ni potrebno. Nastaviti moramo tudi ID stranke. To je pomembno za identifikacijo stranke (ponavadi nastavimo isto kot uporabniško ime).

*Da bi ohranili doslednost podatkov v OTRS ni možno izbrisati strank. Lahko jih de-aktiviramo če jim nastavimo veljavnost na 'neveljaven' ali 'začasno neveljaven'.